Central de Atendimento aos Clientes
Objetivos:
- Controlar e Gerenciar o processo dos pedidos colocados pelos operadores de Call Center;
- Controlar as políticas de preços, descontos e comissões;
- Controlar o processo de liberação e faturamento dos pedidos colocados, podendo passar por aprovações financeiras e comercial de acordo com cada cliente.
- Avaliação de Crédito dos clientes, através de integração com o módulo de análise de crédito;
- Controlar agenda de visitas em cliente dos representantes;
- Controlar agenda de operadores de Call Center;
- Controle de Cotações, podendo gerar um pedido se aprovada.
Características:
- Planos de Pagamentos com flexibilidade de vencimento baseado em : datas, dias do mês, quinzena, dias da semana, entre outras;
- Motivos de Bloqueio para os pedidos de forma parametrizada;
- Controle de usuários com permissão de liberação, tanto comercial como financeiro;
- Política de preços com tabela de preços, reajustes, replicação e históricos;
- Política de Descontos definindo de forma parametrizada a hierarquia de ocorrência do desconto;
- Definição de descontos por atividade, cliente, grupos, itens e plano de pagamento;
- Política de Comissões definindo de forma parametrizada a hierarquia de comissões;
- Faturamento total ou parcial dos pedidos.
Formato:
O sistema está segmentado da seguinte forma:
- Acesso aos Arquivos (Parametrização);
- Acesso aos Arquivos de Planejamento;
- Política de Preços, Descontos e Comissões;
- Listagens de Arquivos;
- Movimento de Pedidos;
- Cadastramento
- Atendimento;
- Manifestações;
- Recados;
- Agendas;
- Relatórios de Pedidos
- Histórico de Pedidos;
- Vendas em Aberto;
- Pedidos por Zona;
- Representantes;
- Data Prevista de Faturamento;
- Cotações
- Em Aberto;
- Sem Gerar pedido;
- Vendas Perdidas
- Por Produto;
- Pedidos Cancelados;
- Produtos Pendentes;
- Vendas não Efetuadas
- Consultas
- Por Cliente;
- Por Representante;
- Por Transportadora;
- Por Data Prevista de Faturamento;
- Cotações;
- Histórico de Pedidos.
- Aprovações
- Comercial;
- Financeiro;
- Controle de Visitas;
- Visitas por Clientes.
Desenvolvimento SPARSUM