CRM

Objetivos:

Melhorar e ampliar o relacionamento com cliente através da gestão das informações relacionadas ao mesmo permitindo um atendimento de forma personalizada, ágil e eficaz. Com a integração das informações das diversas áreas da empresa é possível ampliar o conhecimento, necessidades e características do cliente.
Conhecendo as características e perfis dos clientes, torna-se possível a realização de montagem de campanhas segmentadas.

Características:

Automatização da gestão de marketing;
Auxiliar as Empresas a “conquistarem” e fidelizarem clientes ou “prospects”
Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas;
Obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios.
Agendamento de Visitas a serem realizadas.
Geração de Campanhas para Clientes;
Emissão de Propostas Comerciais;
AGENDA - A agenda é um utilitário que facilita a organização de horários de várias pessoas dentro de uma corporação, assim como a integração entre as atividades. Com o programa é possível agendar e visualizar compromissos pessoais e em grupo diários, semanais, mensais, anuais, registrando os compromissos particulares e provisórios.
CAMPANHA - Com o Sistema de CRM é possível controlar todas as etapas de uma campanha de marketing desde o planejamento até a análise dos resultados. O sistema permite o gerenciamento de campanhas de marketing institucional e/ou comercial, quer sejam esporádicas ou periódicas. O programa registra o custo da campanha apropriado a cada cliente além do histórico de ações de clientes e atendentes.
TELEMARKETING/CALL CENTER - O módulo auxilia o operador na realização do telemarketing ativo e receptivo nas funções de geração de negócios, de vendas de produtos e serviços de uma empresa operando com roteiros de conversa, de pesquisas de opinião e mercado, entre outros.
O CRM permite que o serviço seja realizado de forma eficiente e personalizado, tornando possível o registro e o fornecimento de informações com agilidade.

Formato:

O sistema de CRM está segmentado da seguinte forma:

Acesso aos Arquivos (Parametrização);
Listagens:
- Negociações;
- Chamados;
- Campanhas;
- Manifestações;
- Notificações;
- Visitas Agendadas
Movimentos
- Agendamento de Ligações;
- Agendamento de Visitas;
- Geração de Campanhas;
- Emissão de Proposta Comercial.