No mundo dos negócios permanentemente mutante, globalizado e competitivo, a rapidez e a eficácia na tomada de decisões por parte dos gestores de resultados depende cada vez mais de ferramentas e recursos provenientes da tecnologia da informação. Impensável administrar qualquer negócio sem informações gerenciais que permitam simular cenários, monitorar produtividade, custo/beneficio, enfim, medir o "pulso" do negócio em tempo real.